转账凭证 受访者供图

□楚天都市报极目新闻记者 王峻 实习生 杨霄

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武汉人杨先生想开网约车贴补家用，通过武汉蜗牛快跑汽车服务有限公司业务员张先生缴纳了500元租赁车辆定金。不料，因杨先生未达到网约车驾驶证办理要求，随即向该公司提出退还定金，公司却以业务员将定金收据遗失为由拒绝退还。极目新闻记者多次联系该公司协调处理退款事宜。5月6日下午，记者从杨先生处得知，500元定金已于日前退还。

收据被业务员弄丢

500元定金无法退款

杨先生是武汉某高校工作人员，今年初，他想利用空闲时间开网约车贴补家用。3月11日，杨先生在网上检索到武汉蜗牛快跑汽车服务有限公司，打电话了解租车相关情况，当天便通过该公司业务员张先生缴纳了500元租赁车辆定金，双方约定一周后提车。

不料第二天，杨先生向相关部门咨询得知，他的驾驶证不满3年，无法办理网约车驾驶资格证。他随即联系蜗牛快跑公司业务员张先生，提出退还定金要求。张先生在向公司核实后表示杨先生的确不具备开网约车的资质，同时承诺：公司走完定金退还流程后，便会将500元定金退还至杨先生的银行卡内。

3月16日，杨先生查询银行账户发现定金并未到账，于是通过微信联系张先生，却一直没有得到任何回复。此后半个月内，杨先生多次向张先生的微信发消息，均未有回应。直到3月31日，才有一位自称该公司经理的周女士通过微信联系他，称将通过公司财务将定金尽快退给他。然而，杨先生按要求提供了支付宝收款账户后，500元定金还是迟迟没有到账。

4月11日，杨先生接到一位自称蜗牛快跑公司负责人的马经理来电，要求他提供当初交纳500元时的定金收据，杨先生告知定金收据存放于业务员张先生手中。马经理称张先生已离职，且在他之前存放定金收据的地方并没有找到该收据，“没有收据我们公司无法退还定金。”杨先生表示收据遗失并非自己的问题，该公司应该向张先生追要，而不是扣着他的定金不退，马经理则坚称如果没有定金收据将不能退款。此后杨先生多次与其交涉均无果。

记者多次联系后

租车公司退还定金

在此期间，杨先生通过相关渠道向有关部门进行了投诉，得到的回复是“该公司正在走财务流程，请您耐心等待退款，或通过司法途径来维护自身的合法权益”。这让杨先生感到不满：“明明是对方工作人员弄丢了收据，却要我来承担责任，明显有失公平。”

4月18日，备感无奈的杨先生致电极目新闻热线寻求帮助。在了解了相关情况后，极目新闻记者当天联系上武汉蜗牛快跑汽车服务有限公司马经理，马经理称按照公司财务规定，确实需要定金收据才能将500元定金退还。“定金收据原本是存放在业务员小张手中的，但他离职以后定金收据就不知去向了，我们现在也联系不上他本人。”

记者提出，既然公司认定定金收据为业务员张先生保管过程中遗失，理应由公司向张先生追讨或补办相关财务手续，而不是由非过错方杨先生来承担责任。马经理表示，公司将尽快核实完相关情况，完成财务流程返还杨先生定金。

4月23日，极目新闻记者电话联系上马经理，对方表示公司已就定金退还问题达成一致，将于一周左右退还定金。

5月1日上午，记者再次联系马经理，他表示定金将在3天内退款到位。

5月6日，杨先生致电极目新闻记者，表示蜗牛快跑公司已于近日将500元定金退还到了自己的账户上，“感谢极目新闻记者帮忙要回了我的定金，虽然过程比较曲折，但是结果还是挺好的。”杨先生感谢地说道。